我们根据客户需要，形成契合实际的培训辅导课程：

一、统计调查技能课程

二、客户管理技能课程：主要包括管理类和职业素养类的相关课程。管理类主要有：《管理心理学》、《管理者的角色认知和情绪管理》、《卓越领导力》、《造就卓越支行行长》、《非人力资源经理的人力资源管理》、《管理沟通》、《定量分析基础的商业银行精细化管理》、《销售团队管理》、《目标与绩效管理》、《有效激励下属与部署培育》；职业素养类的课程主要有：《压力与情绪管理》、《塑造职业形象，幸福开心工作》、《自我管理能力提升》、《大堂经理、客服主任领导力开发与提升》 、《高效团队管理技能提升与员工职业素养塑造》 、《柜面人员的时间管理》、《员工职业生涯发展规划》、《阳光心态与情绪压力管理》、《理财经理的六大核心素质》、《团队建设与协作沟通能力》等。

三、竞赛评比强化课程：包括《国际礼仪赛事辅导》、《银行礼仪大赛辅导》、《中国银行业文明规范服务“明星大堂经理”竞赛辅导》、《银行业业务技能竞赛辅导》、《合规演讲比赛辅导》、《PPT制作及演讲比赛辅导》。

四、基础服务营销技能课程：主要分为服务礼仪、业务操作以及营销技巧三类。服务礼仪的相关课程有：《文明服务礼仪与职业形象塑造》、《银行服务规范与待客沟通技巧》、《柜面人员接待礼仪》、《商业银行服务规范与服务礼仪》、《客户服务技巧与优质客户服务管理》、《客户满意度与内部客户服务》、《商业银行网点服务规范与现场管理》等；业务操作相关课程包括：《优质文明服务操作规范及流程》、《柜面人员工作流程》、《大堂经理识别、引导与分流客户技巧》、《小微金融营销、信贷及风控管理操作实务》、《银行人员从业人员职业操守与道德风险》、《现金出纳业务与管理》、《合规经营与风险防范》、《客户经理业务技巧》等；营销技巧类的课程有：《识别优质客户与客户关系管理》、《客户满意度与客户沟通技能提升》、《大堂经理优质客户服务与专业营销技能》、《目标客户开发与客户关系维护》、《提高客户满意度的服务营销》、《客户经理沟通技巧》、《重点客户营销策略与实战技巧》、《市场营销策略与销售团队建设》等。

五、专项能力提升课程